IPTV problem? Gör denna snabbkoll först
- Stäng IPTV-appen helt och starta den igen.
- Starta om enheten och routern. Dra ur strömsladden till routern, vänta 30 sekunder och sätt i den igen.
- Testa flera kanaler. Fungerar vissa men inte andra är problemet troligen kanalspecifikt.
- Gör ett hastighetstest på samma enhet som du tittar på.
- Kontrollera att ditt abonnemang inte har gått ut.
- Testa på en annan enhet, till exempel mobilen. Fungerar det där ligger felet i den första enheten eller appen.
Skriv ned vad du har testat. Det gör det mycket snabbare för supporten att hjälpa dig om felet kvarstår.
Is it down? Är det servern eller bara du?
”Is it down” är engelska och betyder ungefär ”ligger det nere?”. Frågan är alltså om felet finns hos tjänsten eller hemma hos dig. Så kan du ta reda på det:
- Fungerar internet i övrigt? Om webbsidor och andra appar också är långsamma eller inte laddar ligger felet troligen i din uppkoppling. Kontrollera din internetleverantörs driftinformation.
- Fungerar IPTV på andra enheter? Om ingen enhet i hemmet kan spela kanaler, men internet i övrigt fungerar, kan det vara en störning hos tjänsten.
- Fungerar IPTV via mobildata? Om kanalerna spelar via mobilens 4G eller 5G men inte hemma har problemet med ditt hemmanätverk eller din internetleverantör att göra.
Vår tjänst har reservservrar som tar över vid störningar, men tillfälliga problem kan alltid uppstå. Kontakta supporten om du misstänker en störning, så får du besked om läget.
Buffring och frysningar
Buffring betyder att bilden stannar för att appen inte hinner ta emot data tillräckligt snabbt. Pröva följande:
- Anslut tv:n eller boxen med nätverkskabel, eller byt till wifi på 5 GHz-bandet och flytta routern närmare.
- Pausa nedladdningar och annan streaming i hemmet medan du tittar.
- Välj en lägre bildkvalitet, till exempel HD i stället för 4K.
- Byt videospelare i appens inställningar om appen har flera att välja mellan.
- Rensa appens cache och starta om enheten.
- Använder du VPN, stäng av den och testa igen. Läs mer i guiden om IPTV och VPN.
Buffrar det främst på kvällar kan nätet i området vara hårt belastat. Gör då ett hastighetstest vid samma tid för att se om hastigheten sjunker.
Ingen bild, svart skärm eller kanalen startar inte
- Testa en annan kanal. Är det bara en kanal som inte fungerar kan den vara tillfälligt nere, och då räcker det ofta att vänta en stund.
- Uppdatera kanallistan eller spellistan i appen.
- Byt strömformat om appen har inställningen, till exempel mellan HLS (m3u8) och TS.
- Kontrollera att din enhet klarar formatet. Äldre enheter kan ha svårt med 4K och HEVC, så pröva HD-versionen av kanalen.
- Hör du ljud men ser ingen bild, eller tvärtom, byt videospelare eller ljudinställning i appen.
Tv-guiden (EPG) saknas eller visar fel
- Uppdatera tv-guiden manuellt i appens inställningar och vänta några minuter. Första nedladdningen kan ta tid.
- Visar guiden fel tid, kontrollera tidszon och tidsförskjutning för EPG i appen samt enhetens datum och klocka.
- Använder du en M3U-länk kan tv-guiden behöva läggas in separat. Kontakta supporten så får du rätt uppgifter.
- Saknas guiden bara för vissa kanaler kan informationen vara tillfälligt otillgänglig för just dem.
Inloggningsfel när IPTV inte fungerar
Får du felmeddelanden som ”fel användarnamn eller lösenord” eller ”kan inte ansluta till servern”, kontrollera följande:
- Server-URL:en ska skrivas exakt som du fått den, inklusive http:// och eventuellt portnummer.
- Användarnamn och lösenord är skiftlägeskänsliga. Kopiera och klistra in dem, och se till att inga extra mellanslag följer med.
- Kontrollera att abonnemanget är aktivt och inte har gått ut.
- Du kan ha för många enheter igång samtidigt. Abonnemanget har [Antal] samtidiga anslutningar.
- Läs hur inloggningen fungerar i guiderna om Xtream Codes och M3U-länkar.
Appen kraschar eller startar inte
- Uppdatera appen till senaste versionen.
- Rensa appens cache, och om det inte hjälper även appens data. Då behöver du logga in igen.
- Kontrollera att enheten har ledigt lagringsutrymme.
- Uppdatera enhetens programvara.
- Avinstallera och installera om appen.
- Pröva en annan app för att se om felet följer med. Förslag finns i guiden bästa IPTV-appen.
Fjärrkontrollen fungerar inte
- Byt batterier, det är den vanligaste orsaken.
- Bluetooth-fjärrkontroller kan behöva parkopplas igen. På Fire TV görs det oftast genom att hålla in hemknappen i cirka 10 sekunder.
- IR-fjärrkontroller behöver fri sikt mot boxen eller tv:n.
- Styr du boxen med tv:ns fjärrkontroll via HDMI-CEC, kontrollera att funktionen är påslagen i tv:ns inställningar.
Fler tips finns i guiden om fjärrkontroll till IPTV-boxen.
När ska du kontakta supporten?
Har du gått igenom stegen ovan och problemet kvarstår är det dags att höra av dig. Vår support svarar på svenska via WhatsApp ([WhatsApp-nummer]), Telegram och e-post ([e-post]), alla dagar. Ta gärna med:
- vilken enhet och app du använder
- exakt felmeddelande, gärna som skärmbild
- vilka kanaler eller filmer som inte fungerar
- resultatet från ett hastighetstest
- vad du redan har testat