Viktigt om detta dokument
1. Prova gratis innan du köper
Vi erbjuder ett kostnadsfritt IPTV-test i 24 timmar. Använd det för att kontrollera att tjänsten fungerar på din tv, app och internetanslutning innan du betalar. Det minskar risken att du behöver ångra ett köp.
2. Din ångerrätt – 14 dagar
När du köper vår tjänst på distans har du som konsument rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa den dag avtalet ingås, det vill säga när din beställning har bekräftats.
Vårt abonnemang är en digital tjänst som tillhandahålls löpande under hela perioden, och inte ett digitalt innehåll som levereras en gång. Det innebär att ångerrätten normalt gäller även om du har börjat använda tjänsten. Både Konsumentverket och Allmänna reklamationsnämnden har bedömt att abonnemang på streamingtjänster omfattas av 14 dagars ångerrätt.
Om vi inte har informerat dig om ångerrätten på rätt sätt förlängs ångerfristen, som längst till ett år efter att den ursprungliga fristen gick ut.
3. Om tjänsten startar direkt – samtycke och betalning för använd tid
De flesta vill börja titta direkt. Därför ber vi dig i kassan att uttryckligen begära att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen. Genom att kryssa i rutan bekräftar du också att du har fått information om ångerrätten.
Om du sedan ångrar dig inom 14 dagar gäller följande enligt 2 kap. 15 § distansavtalslagen:
- Du har rätt att ångra köpet, men får betala en proportionell andel av priset för den tid tjänsten har varit tillgänglig för dig fram till att du meddelade att du ångrar dig.
- Resten av beloppet betalas tillbaka.
- Om du inte uttryckligen begärt att tjänsten skulle börja under ångerfristen, eller inte fått korrekt information om ångerrätten, behöver du inte betala något för den använda tiden.
Ångerrätten upphör helt först när tjänsten har fullgjorts, det vill säga när hela perioden har tillhandahållits, under förutsättning att du uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjades och bekräftat att du förlorar ångerrätten när tjänsten fullgjorts. Eftersom våra perioder är minst en månad lång fullgörs tjänsten inte inom ångerfristen.
Så beräknas återbetalningen
| Period | Ångrar efter | Avdrag | Återbetalning |
|---|---|---|---|
| 1 månad (30 dagar) | 5 dagar | 149 kr × 5/30 ≈ 25 kr | ca 124 kr |
| 6 månader (180 dagar) | 10 dagar | 699 kr × 10/180 ≈ 39 kr | ca 660 kr |
| 12 månader (365 dagar) | 7 dagar | 995 kr × 7/365 ≈ 19 kr | ca 976 kr |
4. Så ångrar du ditt köp
Du kan ångra köpet på något av följande sätt:
- Via ångerfunktionen på webbplatsen: Klicka på ”Ångra avtalet här” [länk], ange ditt namn, ditt ordernummer och den e-postadress där du vill få bekräftelsen, och bekräfta. Funktionen finns tillgänglig under hela ångerfristen.
- Via e-post: Skicka ett meddelande till [e-post] med ditt namn, ordernummer, beställningsdatum och ett tydligt besked om att du vill ångra köpet. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte ett krav.
Vi skickar en bekräftelse på att vi tagit emot ditt meddelande, med datum och tid, utan onödigt dröjsmål. Det räcker att du skickar meddelandet innan ångerfristen löper ut. Dina inloggningsuppgifter stängs av när ångern har registrerats.
5. När och hur pengarna betalas tillbaka
Vi betalar tillbaka beloppet, med eventuellt avdrag för använd tid enligt avsnitt 3, senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar dig. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du betalar ingen avgift för återbetalningen.
Hur snabbt pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör ([Betalningsmetoder]).
6. Efter ångerfristen
När ångerfristen har gått ut återbetalar vi inte resterande del av en påbörjad period, eftersom tjänsten då tillhandahålls enligt avtalet. Det finns ingen automatisk förnyelse, så du betalar aldrig för en ny period utan att själv beställa den.
Ditt skydd vid fel gäller dock alltid. Om tjänsten inte fungerar som utlovat och vi inte kan rätta till det inom skälig tid kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva avtalet enligt konsumentköplagen (2022:260). Kontakta oss så snart du märker ett problem. Mer om detta finns i våra användarvillkor.
7. Frågor och tvister
Kontakta oss på [e-post] eller via WhatsApp på [WhatsApp-nummer] om du har frågor om ångerrätt eller återbetalning. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se. Hur vi behandlar dina personuppgifter i samband med ett ärende beskrivs i vår integritetspolicy.
Ansvarig för tjänsten: [Företagsnamn], organisationsnummer [Org.nr], [Adress].